Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — «Политика») разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «152-ФЗ») и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности на сайте https://remfix.pro (далее — «Сайт»).

2. Оператор персональных данных

Оператором, организующим и/или осуществляющим обработку персональных данных, а также определяющим цели и состав обрабатываемых персональных данных, является:

• Индивидуальный предприниматель Турчанинов Степан Сергеевич
• ИНН: 380896162495
• ОГРНИП: 320385000092972
• Юридический адрес: Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Буммашевская, д. 16а, кв./оф. 11-3
• E-mail для обращений по персональным данным: info@remfix.pro
• Телефон: +7 (995) 905-64-28

3. Какие данные мы собираем

Оператор обрабатывает следующие категории персональных данных, предоставляемых пользователем добровольно:

• фамилия, имя (как обращаться);
• номер телефона;
• адрес электронной почты (если указан);
• текстовое описание неисправности устройства;
• категория и модель устройства, ссылка на страницу обращения, метки рекламных кампаний (UTM), реферер;
• IP-адрес, тип и версия браузера, язык, тип операционной системы (собирается автоматически системами веб-аналитики).

4. Цели обработки

• связь с пользователем по оставленной заявке для согласования ремонта;
• исполнение обязательств по договору оказания услуг;
• информирование о статусе ремонта и готовности устройства;
• ведение истории обращений и устройств для гарантийных целей;
• улучшение Сайта и качества обслуживания (агрегированная аналитика).

5. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных (ст. 6 ч. 1 п. 1 152-ФЗ), договора оказания услуг (ст. 6 ч. 1 п. 5 152-ФЗ), а также для соблюдения требований законодательства РФ.

6. Способ и срок хранения

Персональные данные хранятся в защищённых информационных системах Оператора на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Данные заявок дополнительно передаются в CRM-систему оператора, также размещённую на территории Российской Федерации. Контактная информация хранится 3 (три) года с даты последнего обращения, история ремонтов — бессрочно для исполнения гарантийных обязательств. Пользователь вправе в любой момент отозвать своё согласие, направив запрос на info@remfix.pro.

7. Передача данных третьим лицам

Оператор не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ, и за исключением передачи в обезличенном виде в систему веб-аналитики Яндекс.Метрика для статистических целей. Обработка заявок поручается CRM-сервису Оператора (серверы на территории РФ).

8. Трансграничная передача данных

Трансграничная передача персональных данных не осуществляется: запись и хранение данных заявок ведутся на серверах, физически расположенных на территории Российской Федерации (Москва), у российского хостинг-провайдера; CRM-система Оператора также размещена на территории Российской Федерации. Персональные данные не передаются на территорию иностранных государств.

9. Использование Cookies и систем веб-аналитики

Сайт использует cookie-файлы и счётчик Яндекс.Метрика (ID 108790703, сервис ООО «Яндекс», Российская Федерация) для сбора обезличенной статистики посещений, повышения удобства использования и анализа эффективности рекламы. Пользователь может отключить cookies в настройках своего браузера; в этом случае отдельные функции Сайта могут работать некорректно.

10. Меры по обеспечению безопасности персональных данных

Оператор принимает следующие правовые, организационные и технические меры защиты (ст. 18.1, 19 152-ФЗ):

• передача данных форм по защищённому протоколу HTTPS (TLS);
• доступ к серверам и журналам заявок только у Оператора, разграничение прав доступа;
• защита форм заявок от автоматизированного сбора (служебные поля и проверка источника запроса);
• хранение минимум необходимых данных: имя и телефон, без избыточных категорий;
• обезличивание данных веб-аналитики; счётчик подключён без сохранения точных IP-адресов посетителей;
• внутренний контроль соответствия обработки требованиям 152-ФЗ.

11. Права субъекта персональных данных

Пользователь вправе требовать от Оператора уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных, ограничения их обработки, а также реализовать иные права, предусмотренные 152-ФЗ. Запросы направляются на info@remfix.pro с подтверждением личности. Срок ответа Оператора — до 10 рабочих дней.

12. Ответственный за организацию обработки персональных данных

Организацию обработки персональных данных обеспечивает лично Оператор — индивидуальный предприниматель Турчанинов Степан Сергеевич. Обращения по вопросам обработки персональных данных:info@remfix.pro, +7 (995) 905-64-28.

13. Изменение Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу https://remfix.pro/politika.