МФУ не сканирует: полосатое сканирование, сканер не найден, ADF не протягивает
Сканер МФУ не работает или сканирует полосами: софт, стекло, шлейф сканера, узел ADF. Проверка по шагам от бесплатных действий до ремонта сканера в мастерской.
Найти код или симптомСначала разделите два случая. Сканер не виден компьютеру вообще (устройство не найдено, кнопка сканирования молчит) — это софт, кабель или сеть. Сканер работает, но результат плохой: полосы, тёмная кайма, серый фон — это уже оптика и механика сканера: грязь на стекле, износ шлейфа, узел автоподачи.
Программную часть чиним вместе с вами по телефону бесплатно. Механику несем в мастерскую: ремонт сканера и ADF — стандартная работа. Диагностика лазерного принтера или МФУ в сервисе бесплатна. Отдельные платные работы согласуем до начала.
Кодов и симптомов в справочнике: 7
Сканер не виден системе
| Код / сигнал | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| Кнопка сканирования молчит | Слетел драйвер или служба WIA/TWAIN | Переустановите драйвер с сайта производителя, перезагрузите оба устройства. Помогает чаще, чем кажется. |
| Сканер пропал после смены роутера | МФУ работает по сети со старым адресом | Переподключите МФУ к сети заново и переустановите сетевой порт печати/сканирования. |
| Сканирует только с панели МФУ | Только один канал опроса жив | Проверьте подключение и ПО компьютера по руководству модели. Работа с панели не подтверждает исправность всех интерфейсов; если подключение не восстановилось, согласуйте диагностику. |
Сканирует, но плохо
| Код / сигнал | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| Вертикальная полоса на каждом скане | Грязь, царапина или пыль на стекле/шлейфе сканера | Протрите стекло сухой салфеткой. Полоса осталась — царапина стекла или грязь под ним, это разборка в мастерской. |
| Серый фон по всему листу | Подсветка деградирует или calibration слетела | Сохраните пример скана и проверьте пользовательские настройки по руководству модели. Сервисную калибровку и проверку подсветки поручите специалисту. |
| ADF не протягивает листы или тянет по два | Ролики автоподачи и разделительная накладка изношены | Комплект роликов ADF проверяют перед заменой. Если есть полосы на скане, отдельно проверьте доступное стекло ADF по руководству: проблемы подачи и изображения требуют разных проверок. |
| Скан через ADF полосатый, со стекла чистый | Узкий стекло-окошко ADF грязное | Протрите узкую полоску стекла слева. Самое частое и самое бесплатное решение. |
Где живут полосы при сканировании
Сравните скан белого листа А4 со стекла и через ADF, если эти режимы предусмотрены моделью. Сохраните образцы и отметьте положение полосы. Очищайте только доступные поверхности по пользовательскому руководству; не разбирайте сканер для доступа под стекло. Сохраняющаяся полоса требует диагностики и не определяет состояние шлейфа сама по себе.
Частые вопросы
Сканирование платное?
Если дело в софте — помогаем бесплатно по телефону. Диагностика лазерного принтера или МФУ в сервисе бесплатна. Отдельные платные работы по ремонту сканера или ADF согласуем до начала.
Можно ли заменить шлейф сканера самому?
Разборка МФУ коварна: защёлки, трос протяжки, калибровка после сборки. Один неверный шаг, и полосы возвращаются. Мы меняем шлейфы регулярно, ремонт обойдётся дешевле повторной разборки вслепую.
ADF тянет по два листа — чистка поможет?
Если листы свежие и ролики ещё шершавые — да, протрите ролики и разделительную накладку. Разбили глянец — только замена комплекта.